一位玩家为《Before Your Eyes》给出好评之后,竟然却选择了退款

前言:译自PC Gamer上的文章。

这样“前后矛盾”的行为,自然是引起了游戏开发者的注意。

不久前于4月8日发售的《历历在目 Before Your Eyes》,可谓是一款很有新意的游戏:玩家需要利用电脑的摄像头,通过眨眼来控制游戏剧情的走向。

同时这款游戏的流程也是相对较短,而这也使得有些玩家开始利用这一点,在两小时之内通关了这款游戏,且随后向Steam提交了退款申请。


想必各位对Steam平台的退款规定有所了解,根据Steam的政策,玩家“在购买游戏后的两周内,且游戏时长不超过两小时”的话,那么无论有没有通关这款游戏,无论对这款游戏喜欢与否,玩家都是可以申请退款的。

而这样的情况,最近就发生在了《历历在目》这款游戏之上。

并且让本作首席设计师贝拉·梅塞克斯 Bela Messex感到无语的是,有一位申请退款的Steam用户,前不久却刚刚对这款游戏做出了“amazing”的评语。

贝拉自然是感到很不痛快。

随后他发推表示,“我们的这款游戏确实是很短,但我认为市面上就应该出现更多流程较短的游戏,而且再怎么说一款短游戏也不应该因为给玩家带来了优秀的游戏体验而遭到退款吧。”

好在一天之后,贝拉所说的这位Steam用户Travis,重新购买了这款游戏,并且在自己之前撰写的Steam评测当中加了这么一段话。

“这款游戏确实是够短的,但其中也有着一个潜在的原因:因为生命本身就是很短暂的,往往在一眨眼之间就会迅速流逝,这也许就是《历历在目》选择让玩家通过眨眼来进行控制的原因吧。

这款游戏绝对值得这个价格,所以即使你能够在两小时之内通关这款游戏,也不应该利用Steam的退款机制来申请退款。”

另一边,Travis也在推特上向贝拉表达了自己的歉意,表示虽然自己“荷包略紧”,但在享受了通关游戏的快乐之后选择退款还是不太合适的。


退款政策的争端

于是这场“退款风波”还是迎来了一个不错的结局。

但对于平台的退款政策和其他一些体量较小的游戏来说,二者之间的冲突仍在继续。

虽然V社并没有公布与体量较短的游戏相关的退款数据,但在Steam于2015年推出这项退款政策之后,相关的问题也接踵而至。

Glass Bottom games工作室的创始人梅根·福克斯 Megan Fox,此前曾对PC Gamer表示,“这样的退款政策显然是主要为了大型游戏而准备的,但实际上却适用于所有的游戏,这一点就让我感到很恼火。

比如对于《孤岛惊魂4》这样的游戏来说,两周&两小时的退款时限还挺合理,但对于像《史丹利的寓言》这样的游戏来说呢?游戏本身内容不多,两小时之内可能就能通关,并且这款游戏也会让玩家感到很满意;

“再比如PS3上的《风之旅人》,由于没有存档设定,所以玩家往往是一打开游戏就会直接玩到通关。”

说到《史丹利的寓言》.. 这款游戏据说过段时间还会推出《超级豪华版》。

当然,在某种程度上,Steam的这一退款政策其实也是为了遵守一些地区的相关规定。

例如,在欧盟国家当中,商家必须允许消费者在网上购物的两周之内选择无理由退款,但如果消费者使用了自己购买的产品,那么这一权利就不复存在了。

比方说如果是买一件T恤衫的话,那么所谓的“使用产品”可能指的就是拆掉上面的标签,或者将衣服放进洗衣机当中;

而对于线上购买的软件,包括游戏在内,实际上只要玩家有进行过下载之后,V社就没有义务再为玩家提供退款了。

这也就意味着,V社的退款政策其实比欧盟的规定还要宽松,而且“两小时”的限制其实也不算是硬性规定:如果玩家游玩一款Steam游戏超过两小时之后,其实还是可以申请退款的,只不过这样的申请会需要经过V社的进一步审查。

除了Steam平台之外,Epic Game Store的退款政策其实也与Steam如出一辙:只要购买时间不超过14天,游戏时长不超过两小时,那么玩家也可以申请退款。

相比之下,GOG平台的退款政策甚至更加“慷慨”,在GOG购买游戏的用户在30天之内都可以申请退款,并且不受已游玩时长的限制。

然而这一政策的问题在于,GOG上面售卖的游戏都是未加密版本,所以如果玩家申请退款的话,如果自行留下游戏的备份的话,GOG就无法将游戏软件从玩家手中完全收回。

而GOG的政策一经推出,在当时也是引起了轩然大波

以上这些游戏平台的退款政策,都没有提到遭受退款的这些游戏,本身所包含的游戏体量和通关时长。

不过GOG的退款政策也有提到,如果平台官方认为某一起退款请求“伤害了那些投入大量时间精力以制作游戏的开发者”的话,那么平台就可能拒绝用户的退款申请。

Steam和Epic也表示,如果发现有“滥用”规则的退款申请的话,他们可能也不会满足用户的退款要求。

不过在过去的五六年当中,所谓的大量“滥用”退款情况虽然没怎么出现,但是仍然有很多玩家在通关游戏之后仍然是提出了退款申请。

根据Steam客服统计数据页面,Steam平台每天都会收到十万起以上的退款申请。

很显然,申请退款这项功能很受到Steam玩家的欢迎,因为当玩家们遇到不喜欢的游戏,特别是那些定价颇高却仍出现了技术问题的游戏的时候,申请退款就能够很好地维护自己的消费权益。

对于玩家来说,这项政策很有帮助,但对于短游戏的开发者来说,这样的政策其实会让他们的作品变得“毫无价值”——因为如果游戏通关时长在两小时以下的话,对于某些玩家来说,这样的游戏就与“免费游戏”无异了。


“请退款本作”

其实贝拉·梅塞克斯的那条推特,并不是要为Steam或是那位叫做Travis的用户招致更多的谩骂和指责,而是想要维护那些流程较短的游戏。

在他随后的推特当中,他还提出了一个新的游戏制作想法,那就是制作一款名叫“请退款本作 RefundThis Game”的游戏。

贝拉的想法是这样的:游戏当中会设定一个计时器,能够纪录现实当中两个小时的时间。

如果玩家在计时器达到两小时后的五秒之内,点击游戏中的一个按键,游戏就会直接退出,此时玩家就能够获得一个成就;而如果玩家什么都不做,放任计时器计数超过两小时的话,那么什么也不会发生——

只不过玩家就更难以申请退款这款游戏了。

顺便一提,贝拉为这款游戏提出的建议售价为99.99美元。

确实是很荒诞的想法了。

即使认真来说,Steam可能也不会允许这样的一款游戏在自家平台上架销售,因为在2018年V社就规定申请上架Steam平台的游戏,一不能违法,二不能“钓鱼”。

当然如果只是单纯地为了测试一下Steam平台对此的反应的话,也许贝拉确实可以尝试一下自己的“异想天开”。

“我们花费了数年的时间,来制作《历历在目》这款游戏,让人们体验到眼前出现的一系列情感旅程,我也希望我能够继续将精力专注于我们的这部作品身上。”贝拉说。

Steam上的《历历在目》美区标准售价为10美元,国区售价为37元。

也许对于部分玩家来说,本来这款游戏是十美元,不过在退款之后它就会变成0美元;而若是对此感到内疚并且重新购买的话,那它就又变回十美元了。

这就是薛定谔的定价。

但不管怎么说,目前《历历在目》在Steam上仍然是收获了“好评如潮”的评价,总共640篇游戏评测当中,有98%的用户都给出了好评。

后记:

原标题:Dev calls out player who refunded his game after saying it was ‘amazing,’ player apologizes and rebuys it

原作者:Tyler Wilde

译者:电脑玩家布雷泽

想说的话:《历历在目》目前也支持简体中文

 #单机游戏# 

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